Polemica en Frontier Airlines en Punta Cana por incidente con pasajera
Elialda Rivas, una pasajera de la aerolínea Frontier, ha iniciado acciones legales luego de que una empleada de la compañía rompiera su boleto de abordaje y le negara viajar, tras un intercambio verbal el pasado sábado 11. Según Rivas, el vuelo, originalmente retrasado, derivó en una serie de eventos que culminaron en una discusión con el personal de la aerolínea. Al preguntar por qué un grupo de pasajeros era dirigido a otra entrada, una empleada reaccionó de forma agresiva, rompiendo su boleto y negándole el acceso al vuelo. Además, Rivas denunció que el personal le exigió borrar videos grabados durante el incidente. La pasajera y su familia tuvieron que comprar nuevos boletos en otra aerolínea y permanecer varios días adicionales en el país, lo que les ocasionó significativas pérdidas económicas y afectó emocionalmente a sus hijas menores. Hasta el momento, ni el aeropuerto, ni la aerolínea han hecho sus declaraciones o tocado el tema de lo sucedido.
El incidente ocurrido a Elialda Rivas en Frontier Airlines este sábado 11 ha generado controversia y levantado interrogantes sobre el trato al cliente en aerolíneas. La situación se tornó tensa cuando, según el relato de Rivas, una empleada de la aerolínea reaccionó de manera agresiva e injustificada, rompiendo su boleto y negándole el derecho a abordar el avión. Este hecho no solo afectó a Rivas y su familia en términos económicos, al tener que adquirir nuevos boletos, sino que también dejó una huella emocional profunda en sus hijas menores, quienes vivieron de cerca la situación.
La falta de respuesta oficial por parte del aeropuerto y de la aerolínea Frontier Airlines respecto a lo acontecido ha dejado a Elialda Rivas y a la opinión pública en espera de conocer más detalles sobre lo sucedido. La ausencia de una declaración pública que aclare los hechos y las medidas que se tomarán para prevenir situaciones similares en el futuro ha generado incertidumbre y malestar en torno a este incidente.
La experiencia vivida por Elialda Rivas en Frontier Airlines es un recordatorio de la importancia del trato al cliente y la gestión adecuada de situaciones conflictivas en el ámbito de la aviación. Las repercusiones tanto económicas como emocionales derivadas de este incidente ponen de manifiesto la necesidad de un enfoque respetuoso y empático hacia los pasajeros, priorizando su bienestar y seguridad en todo momento.
